Depasirea erorilor aparute la autorizarea in SPV
Este posibil ca in procesul de autorizare in SPV al contului sa apara probleme.
Nu se poate realiza autorizarea
Pentru ca nu putem identifica cu exactitate motivul pentru care a aparut eroarea, este afisat un mesaj general in care sunt enumerate posibilele cauze.
Pentru ca procesul de autorizare sa se finalizeze cu succes, recomandam urmatoarele:
1. Verificarea accesului la certificatul digital
Sa ai acces la token-ul cu certificat, indiferent daca acesta este pe un stick USB sau un token virtual:
- Daca folosesti token de pe stick USB ar trebui ca:
- driver-ul specific sa fie instalat in calculatorul de pe care faci autorizarea;
- stick-ul sa fie inserat la calculator;
- Daca folosesti token virtual ar trebui ca:
- aplicatia specifica token-ului virtual sa fie instalata;
- sa fii autentificat in aceasta aplicatie.
Denumirea driverului sau a aplicatiei pe care trebuie sa le descarci ar trebui sa le regasesti in instructiunile de utilizare ale certificatului digital.
Daca driverul/aplicatia pentru certificat nu era deja instalat/a, recomandam sa repornesti calculatorul dupa instalare. Daca folosesti token-ul virtual, e nevoie sa te reautentifici dupa redeschiderea calculatorului.
2. Utilizarea modului incognito
Recomandam sa reincerci autorizarea accesand contul SmartBill din modul incognito al browserului.
3. Inchiderea browserului
Dupa fiecare incercare de autorizare la care primesti eroare, iti recomandam inchiderea browserului (a tuturor paginilor deschise pe calculator cu browserul folosit) si redeschiderea in modul incognito pentru a relua pasii.
4. Verificarea accesului in SPV
Un certificat nou sau reinnoit trebuie "validat". Pentru asta trebuie sa obtii accesul in SPV pe baza lui. Pentru detalii legate de acest proces vezi Certificatul digital si inregistrarea firmei tale in SPV.
Suplimentar, acceseaza si contul de pe anaf.ro (avand token-ul introdus sau activat in calculator) si verifica lista firmelor pentru care ai drept de acces in SPV:
- apasa butonul Autentificare Ro e-Factura (coltul din dreapta sus)
- selecteaza Trimitere factura din Factura electronica
- in pagina care se deschide, in campul CIF factura, sunt afisate CIF-urile firmelor pentru care ai drept in SPV cu respectivul certificat.
Alte situatii care pot impiedica procesul de autorizare
1. Primesti mesajul: „Confirma ca poti accesa SPV utilizand certificatul digital si acesta este inserat in calculator sau activat in cazul utilizarii unui certificat virtual.”
Afisarea acestui mesaj indica faptul ca nu ai bifat cele doua casute din fereastra Certificat digital activ si confirmat in SPV. Pentru a continua cu autorizarea, trebuie sa confirmi ca indeplinesti cele doua cerinte afisate: ca certificatul digital este conectat la calculator si ca acesta a fost anterior confirmat in SPV.